Внутренний пиар в компании как делается

Статьи для директора Внутренний PR: элементы успеха Объектом внутреннего PR являются сотрудники компании, и решение всех вопросов, связанных с ним, становится одной из задач департамента по работе с персоналом. Успешная реализация внутренних PR-мероприятий наполняет смыслом все остальные HR-задачи. Юлия Пасс, Журнал "Кадровый менеджмент" Поскольку объектом внутреннего PR являются сотрудники компании, решение всех вопросов, связанных с ним, становится одной из задач HR-отдела.

Когда и зачем он нужен? PR - управленческая функция, которая призвана устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех, или наоборот неудача. Катмен, А. Сентер и М. Вряд ли кто-нибудь осмелится возразить им. Только вот читая данное определение мало руководителей задумываются о том, что общественность, от которой зависит успех или наоборот неудача управляемой ими организации, в первую очередь их собственный персонал.

Методы внутреннего PR

Методы внутреннего PR Методы внутреннего PR Согласно классическому определению, PR связи с общественностью — это управленческая функция, направленная на установление и поддержание взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или, наоборот, неудача. Правильно выстроенные коммуникации с целевыми группами общественности позволяют организации не только создать позитивный имидж компании, но и добиться максимального эффекта от деятельности.

Рассматривая целевые группы общественности, мы зачастую забываем, что помимо таких важных групп, как потребители, клиенты, акционеры, конкуренты, СМИ, органы власти, существует и еще одна общность, чье отношение к деятельности компании может стать буквально решающим для успеха всей ее деятельности.

Это сотрудники компании. Доказано, что потери компаний от нелояльного отношения персонала в среднем в три раза выше, чем от деятельности конкурентов или недружественных СМИ. Тем не менее, в современной российской практике лишь немногие компании ведут осознанную работу по установлению благоприятных коммуникаций со своим персоналом.

Целью внутреннего PR являются развитие эффективной коммуникации с внутренней аудиторией, создание и укрепление корпоративной лояльности. Реально работающий внутренний PR — это комплексная деятельность, в которой могут быть использованы самые разные инструменты. Главное — соответствие целям, которых ваша компания стремится достигнуть, выстраивая систему взаимоотношений со своей внутренней аудиторией.

Внутренний PR призван повышать уровень лояльности и мотивированности персонала, а значит, и эффективность его деятельности.

Кроме того, создание позитивного имиджа компании в глазах сотрудников влияет на имидж компании во внешнем мире, ибо персонал является одним из каналов трансляции информации вовне. Содержание деятельности внутреннего PR Любая компания стремится получить преданных своей организации сотрудников, высоко мотивированных на достижение целей.

Как этого добиться? В частности, нужно наладить систему внутреннего PR. Она позволит наладить корпоративные связи, организовать своевременное информирование работников о положении дел, сформировать положительный имидж компании и как следствие повысить лояльность и эффективность каждого сотрудника.

Потребность в системе внутреннего PR актуальна для средних и крупных компаний. Особенно для тех, которые состоят из разрозненных подразделений: нескольких офисов, производственных комплексов и офисного здания, сети магазинов, сети региональных филиалов и т. Как объединить эти подразделения, показать, что все работники организации - одна команда, которая работает на достижение одной цели?

Необходимо восполнить коммуникационные пробелы, сформировать единые стандарты поведения, наладить систему информирования сотрудников, сформировать положительный имидж компании. Причем сделать это так, чтобы каждый сотрудник ощущал себя частью компании и гордился этим.

Внутренний PR - целенаправленное и структурированное информационное воздействие на персонал, призванное укрепить в его глазах имидж компании. Внутренний PR - часть политики управления персоналом, которая должна быть построена в рамках единой концепции и отталкиваться от целей, которые стоят перед компанией. Создание системы внутреннего PR предполагает длительную работу, которая, как правило, состоит из четырех основных этапов: подготовки, выбора средств, реализации проекта и оценки его эффективности.

На этапе подготовки сотрудникам службы персонала, которые только начинают задумываться о построении системы внутреннего PR, важно обратить внимание на два ключевых момента. Система внутреннего PR Система внутреннего PR поможет объединить коллектив, показать, что все работники организации - одна команда, которая работает на достижение одной цели Во-первых, проанализируйте, какова ситуация в компании в настоящее время?

Насколько ваши сотрудники информированы о перспективах развития компании, насколько эффективно взаимодействуют между собой сотрудники разных подразделений, довольны ли они существующим положением дел? Узнать это несложно: вам помогут личные беседы с работниками, руководителями подразделений, наблюдения, в том числе и в неформальной обстановке, анкетирование.

Во-вторых, оцените масштаб предполагаемых изменений. Возможно, вам потребуется провести несколько конкретных мероприятий, например организовать работу внутреннего корпоративного сайта и своевременно информировать работников об изменениях в компании. А может быть, возникнет необходимость выстроить целую структуру для выполнения долгосрочной программы: от написания корпоративного кодекса компании до организации корпоративных мероприятий.

Планируя изменения, помните, что эффективность целой системы всегда будет выше, чем набор ее отдельных элементов. Итак, определив масштаб предполагаемых изменений, нужно определить, какие практические средства потребуются для их достижения.

Можно выделить несколько групп мероприятий, которые составляют систему внутреннего PR. Имиджевые мероприятия включают в себя определение миссии компании, создание корпоративного кодекса и разработку корпоративной символики.

Их задача - сформировать единые стандарты поведения и приверженность ценностям компании. Миссия - это предназначение организации, ее основная функция в обществе, ее роль на конкретном рынке, в каком-либо направлении бизнеса.

Формулировка миссии-результат работы управленческой команды, поэтому очень важно, чтобы все сотрудники компании разделяли ее ценности.

Наряду с такими популярными направлениями, как продвижение товаров и брендов, в последнее время все большее значение приобретают РR-проекты, связанные с созданием и управлением репутацией, формированием корпоративной культуры, философии и миссии компании. Направления деятельности внутреннего PR сегодня заметно актуализировались. По его словам, в большинстве средних и крупных компаний внутренний PR сводится к проведению праздничных вечеринок.

С ним согласна Сьюзен Уокер, возглавляющая отдел исследований в области коммуникаций британской маркетинговой компании MORI. Это происходит лишь в случае возникновения серьезных проблем отсутствие мотивации персонала, чувства команды и, как следствие, - снижение эффективности работы компании. Управление связями с общественностью на предприятии или в организации всегда должно быть нацелено на конкретные категории общественности, поведение которых имеет важное значение для успешной работы фирмы.

Всю общественность в тои или иной компании можно условно разделить на внутреннюю и внешнюю. К внутренней общественности относятся [3] , прежде всего: персонал компании основные и вспомогательные рабочие, специалисты, обслуживающий персонал и т.

Внешняя общественность фирмы может быть, в свою очередь, условно разделена на близкую и отдаленную. Основные группы близкой внешней общественности, оказывающие существенное и постоянное влияние на работу фирмы: поставщики сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, узлов, деталей, запчастей и других исходных компонентов выпускаемой продукции работ, услуг ; предприятия и организации инфраструктуры, обеспечивающие нормальное функционирование фирмы энергетические, транспортные, снабженческие, торговые, посреднические, консалтинговые, юридические, финансово-кредитные, страховые, коммунальные и т.

Основные группы отдаленной внешней общественности, оказывающие опосредованное косвенное воздействие на работу фирмы: конкуренты фирмы; органы местной власти; население, проживающее в местах расположения основных производственных и сбытовых подразделений фирмы [4].

Особенности отдельных категорий общественности должны быть учтены при построении соответствующей системы управления коммуникациями на предприятии или в организации. В данной работе, как и отмечено в теме, мы будем рассматривать лишь внутреннюю общественность и один из способов работы с нею — этапы организации и проведения праздничных мероприятий.

Итак, внутри фирмы PR выполняет целый ряд жизненно важных для современного бизнеса функций: помощь работникам и специалистам в ознакомлении с целями, возможностями и традициями фирмы; разъяснение общей политики руководства и принципов его работы с персоналом; удовлетворение потребности персонала в информации о событиях в фирме и вокруг ее; обеспечение и стимулирование двусторонней коммуникации между руководством фирмы и ее работниками; способствование развитию положительной мотивации у каждого работника по отношению к фирме и к высокому качеству работы; формирование организационной культуры и фирменного стиля; воспитание работников как представителей фирмы, носителей ее имиджа и культуры.

В первом случае речь идет об информации, исходящей от первых лиц компании, которая должна систематически доводиться до персонала. Не менее важен и встречный поток — от персонала к руководителю.

Настроения, мнения, решения, оценки, отношения, возможные предложения к улучшению дел - обо всем этом руководитель может узнать только непосредственно от работников. Если первые лица фирмы не выстраивают этот поток информации, он начинает складываться стихийно и также отнюдь не в пользу делу.

И здесь важную роль в формировании позитивной мотивации играет правильно выстроенные подбор и расстановка кадров, тщательно отлаженной технологии с ориентацией на информацию. Следует также помнить, что к внутреннему PR имеет косвенное отношение буквально все в компании - и то, как сотрудники здороваются друг с другом, и то, как оформлены их рабочие места, и даже то, в какой цвет покрашены стены офиса.

К основным принципам управления связями с общественностью на предприятии или в организации относятся: научность, планомерность, комплексность, оперативность, непрерывность, объективность, законность, гибкость, конструктивность, эффективность. И если подобный механизм внутреннего общения отлажен, то между участниками коммуникаций возникает симпатия, гармонизируется психологический климат, в работе повышается уровень взаимовыручки и взаимопомощи, повышается ответственность, снижаются уровень и острота конфликтов.

Развитие корпоративных отношений способствует улучшению экономических показателей деятельности организации. Итак, рассмотрим вкратце инструменты каждой группы: Информационные инструменты — это средства односторонней коммуникации. Они предназначены для информирования работников предприятия о текущих событиях в рамках связей с общественностью.

К основным информационным инструментам внутреннего PR относятся: Внутренние издания — информационный корпоративный бюллетень; Иная печатная продукция, предназначенная для внутреннего распространения: поздравления, соболезнования, индивидуальная переписка, копии и выписки из официальных документов репринты , отчеты и др.

Основными инструментами внутрикорпоративного PR данного типа являются: Мониторинг откликов и отзывов работников предприятия на распространенную среди них ранее информацию; Комплексный анализ проводимых среди работников предприятия итогов опросов, результатов анкетирования и т. Коммуникационные инструменты внутренних связей с общественностью имеют главное достоинство — непосредственный контакт, личная коммуникация между работниками и руководством. Основными мероприятиями здесь являются: Выступления руководства; Открытые интервью; Открытые письма; Вечера вопросов и ответов; Устные сообщения руководства; Оглашение приказов руководства.

Инструменты кризисного и посткризисного реагирования — это средства повышения эффективности применения PR-средств и приемов. Организационные инструменты внутреннего PR представлены набором специальных мероприятий, проводимых для работников предприятия при непосредственном участии руководства. Этапы внутреннего PR Постановка задач корпоративного мифа. Например, лояльность сотрудников, повышение мотивации, улучшение отношений, популяризация руководства и т. Изучение текущей внутренней мифологии компании.

Выбор носителей корпоративного мифа: идея, этика, харизматическй лидер, общее благое дело, образ жизни, борьба с общим злом, великие перспективы и т. Определение содержания корпоративного мифа. Разработка системной концепции корпоративного мифа культуры. Установление основных и поддерживающих подсистем корпоративного мифа. Выделение главных необходимых и дополнительных желательных элементов.

Определение того, как явные и неявные выгоды сотрудников организации будут увязаны со следованием Корпоративному Мифу. Разработка стандартов, ритуалов и внутриорганизационных PR-мероприятий. На основе системных взаимосвязей определение последовательности внедрения.

Этапы Внутреннего PR: мероприятия Выстраивание организационной подсистемы внутреннего PR на основе кадрового и маркетингового подразделений при непосредственном участии высшего руководства. Систематическое выполнение шагов по внедрению из пункта девять. Запуск формализованных курсов по привитию корпоративной мифологии вновь прибывшим сотрудникам и регулярные PR-акции для сотрудников существующих, тренинги по внедрению и поддержанию корпоративного стандарта.

Разработка долгосрочных мероприятий. Мониторинг текущего состояния мифа компании, ведение досье сотрудников, оперативное реагирование, предложение дополнительных действий, подготовка текстов, сценариев, документов и использование обстоятельств. В зависимости от размеров организации, работа над проектом может занять от нескольких месяцев до одного-двух лет. Обучение сотрудников внутреннего PR-подразделения Создание и внедрение Корпоративного мифа может быть осуществлено привлеченными специалистами.

Поддержание же эффективного и сильного мифа компании лучше и дешевле поручить специально обученным собственным сотрудникам компании. Обучение таких сотрудников может происходить как на специальных семинарах, так и в процессе непосредственной работы над разработкой корпоративной культуры вместе с командой профессиональных оргтехнологов. Формирование внутреннего имиджа как одна из задач внутреннего PR Стремясь к успеху организации на внешнем рынке, руководство компании заботится о формировании внешнего имиджа в глазах клиентов и партнеров, который создается эффективной рекламой компании, современным дизайном помещений, качеством товаров и услуг, уровнем обслуживания и пр.

При этом очень часто забывается то, что сами руководители и сотрудники, общаясь между собой, задают определенные нормы отношения к работе, к коллегам, к процессу обслуживания клиентов. Таким образом, формируется внутренний имидж компании, то есть то, как видят ее сотрудники. Обычно внешний и внутренний имидж компании резко отличаются между собой. Вот как сотрудники могут описывать наиболее типичные организационные проблемы: Наша главная проблема, что руководство не видит в сотруднике человека, личность.

Они смотрят на нас, как на роботов, которые должны выполнять только узкие задачи… Мы понятия не имеем, что ждет от нас высшее руководство и непосредственные руководители… Никто не знает, что мы должны делать и как отдельные сотрудники, и как компания в целом.

Мы никогда не принимали участие в постановке целей, не знаем, куда идет наша компания… В такой ситуации трудно ожидать от сотрудников работы с полной отдачей. Обычно это процессе неосознаваемый и спонтанный. Жесткий стиль управления, грубость, отсутствие уважения к подчиненным, проявляемые руководством, влияют на мотивацию подчиненных, точнее ее отсутствие.

В свою очередь, рядовые сотрудники проявляют те же качества при работе с коллегами и клиентами, как самыми безопасными объектами, на которых можно выместить свою агрессию на руководителя. Так отсутствие ценности диалога, довольно часто транслируемое руководителями в нашей культуре, приводит к тому, что усилия, потраченные на привлечение клиентов, сводятся на нет нелояльным и немотивированным персоналом.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: PR - план. Что включает. Как он делается.

Поскольку аудитория внутреннего PR – это сотрудники организации, те, чья жизнь и благополучие существенным образом зависят от успеха компании. PDF% 0 obj>endobj 0 obj>endobj 0 obj>stream.

Если в вашей компании создают суперкачественный продукт, жизненно необходимый всем на земле, вам не обойтись без людей, которые вместе с вами его делают. Этот продукт создают человеческие руки, ваша команда. А люди должны быть счастливы на работе. Тогда они сделают качественный продукт. И не важно, десять или тысяча человек работают в компании, цель одна — создать команду единомышленников, нацеленных на общий результат. В некоторых компаниях организовывают бесплатные завтраки и обеды, фитнес-клуб на работе и прочие плюшки. Это очень здорово и дополнительный плюс при выборе работы, но порой даже это не поможет, если в коллективе не царит дружная атмосфера. Главней всего — погода на работе. Вы знаете, о чем мечтает ваш сотрудник? Научитесь слушать сотрудников. Это ведь не так сложно — сказать человеку слова благодарности, если он их заслуживает. Он поступает правильно. Последуйте его примеру, и вы уже на один шаг ближе к успеху. Очевидно, что у вас, как у директора, очень много стратегических вопросов и важных дел, и вы просто не в состоянии следить за жизнью ваших сотрудников. Наймите HR-специалиста, PR-специалиста. Если компания крупная и численность сотрудников более человек, возьмите на работу специалиста по внутрикорпоративным коммуникациям.

Методы внутреннего PR Методы внутреннего PR Согласно классическому определению, PR связи с общественностью — это управленческая функция, направленная на установление и поддержание взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или, наоборот, неудача.

Внутренний PR: Несколько советов о том, как сапожнику не остаться без сапог Этим термином обозначают совокупность действий, направленных на формирование общественного мнения сотрудников компании. На первый взгляд кажется, что внутренний PR состоит из достаточно простых коллективных мероприятий — таких, как собрания, корпоративные вечеринки или выезды на природу.

Внутренний PR: Несколько советов о том, как сапожнику не остаться без сапог...

Когда и зачем он нужен? PR — управленческая функция, которая призвана устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех, или наоборот неудача. Катмен, А. Сентер и М. Вряд ли кто-нибудь осмелится возразить им. Только вот читая данное определение мало руководителей задумываются о том, что общественность, от которой зависит успех или наоборот неудача управляемой ими организации, в первую очередь их собственный персонал.

Внутренний PR и кадровая служба

Мы предлагаем популярные тренинг отдела продаж , а также курсы по управлению персоналом , которые помогут Вам получить знания и увеличить эффективность Вашей работы. При этом топ-менеджмент выступает активным участником внутренних PR-мероприятий и проводником информации от первых лиц компании. HR-служба отвечает за содержание PR-акций, организацию внутрикорпоративных мероприятий и применение PR-инструментов, связанных с различными исследованиями целевой аудитории мотивации, лояльности и проч. HR-служба должна координировать все процессы, связанные с развитием корпоративной культуры, и обеспечивать соответствие внутренних PR-акций кадровой политике компании. Кроме того, ей проще прогнозировать эффективность тех или иных PR-событий на сотрудников, так как она располагает соответствующими инструментами диагностики, результатами различных оценочных процедур, а также умеет работать с информацией о ценностях, установках и потребностях разных групп персонала. PR-подразделение отвечает за форму подачи информации и эффективность использования PR-бюджета. Это обусловлено тем, что, во-первых, именно специалисты по связям с общественностью должны быть компетентны в области управления мнением персонала, а во-вторых, тем, что граница между внешними и внутренними PR достаточно условна. Расхождения в данном случае порождают недоверие к компании и обесценивают PR-деятельность, ведь персонал не изолирован от окружающего мира.

Как построить эффективную систему внутреннего PR Наталья ВОЛОДИНА, директор по персоналу "Московской ореховой компании" Любая компания стремится получить преданных своей организации сотрудников, высоко мотивированных на достижение целей. Как этого добиться?

.

Внутренний - PR. Профессиональные рекомендации.

.

Внутренний PR: элементы успеха

.

Внутренний пиар в компании как делается

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Внутренний PR обучения в компании. Тренинг для тренеров
Похожие публикации