Если клиент не прав

Выбирайте ценности. Нет, в заголовке нет опечатки. Да, клиент не всегда прав.

Бизнес-публицист Джефри Джеймс Geoffrey James любит клиентов, но далеко не всегда. В своей публикации в издании Inc. Иногда клиент очень даже не прав. Однако, как и многие принципы торговли, он может сбить вас с толку. На самом деле клиенты часто оказываются неправы, и вам нужно научиться должным образом на это реагировать.

Торговля: клиент не всегда прав

Для этого он должен обнаружить явный дефект, неустранимую неисправность, несоответствие описанию или договору. А вот чек сохранять не обязательно. Закон разрешает покупателю ссылаться на свидетельские показания и банковскую выписку.

Если вы торгуете через интернет-магазин, покупатель вправе вернуть любой товар, кроме того, который подойдет только ему например, одежда, сшитая по индивидуальным меркам.

Отказаться можно до момента получения, и в течение семи дней после получения товара. Детально опишите товары и услуги в договоре Закон обязывает продавать качественные товары и услуги. Из-за размытого определения некачественным можно назвать всё, что не соответствует высоким ожиданиям клиента. Чтобы такого не было, советуем разместить подробную информацию о товаре и услуге в договоре, накладной и на сайте.

Перечислите все характеристики. Чем больше деталей, тем меньше поводов придраться. Если продаёте айфоны, указывайте модель, цвет и объём памяти. Иначе покупатель заявит, что рассчитывал получить что-то другое.

Если устанавливаете окна, зафиксируйте в договоре все материалы и работы, которые входят в стоимость. Это избавит от обязанности делать полный косметический ремонт после монтажа стеклопакета.

Если ваш бизнес сложнее торговли жвачкой, не стоит использовать шаблонные документы из интернета. Обратитесь к хорошему юристу, который всё продумает и спасёт вас от необоснованных претензий. Положите в коробку инструкцию на русском Вы должны снабдить покупателя всей информацией о товаре.

Обязательно укажите: срок годности, производителя, состав, условия хранения и применения, правила безопасности. Это избавит от судебных исков от людей, которые любят сушить кошку в микроволновке или утюжить на себе сорочки. Если есть инструкция, покупатель не может сказать, что его не предупредили. Информация обязательно должна быть на русском языке. Убедитесь, что инструкция и этикетка переведены с китайского. Если нет — переведите.

Напомните, что арахисовая паста вызывает аллергию, даже если это очевидно. Во-первых, спасёте чьё-то здоровье, во-вторых, свои деньги и время. Золотое правило: чем больше информации, тем меньше зацепок для профессионального покупателя-экстремиста. Разбейте услугу на составные части Если предоставляете услуги, пропишите в приложении к договору каждый этап работы отдельным пунктом. Установите для каждого этапа срок выполнения и условия.

Это поможет избежать ситуации, когда вы не успели выполнить небольшую часть работы, а неустойку платите с полной суммы договора. Например, если ремонтируете квартиры, разбейте ремонт на части: очистку поверхностей, выравнивание стен, поклейку обоев, установку окон, укладку пола и так далее. Напротив каждого пункта укажите объём, стоимость и сроки завершения работы. Пусть заказчик принимает каждый этап сразу после завершения работ. Если задержитесь с установкой окон, не придётся платить неустойку за весь ремонт.

Если заказчику не понравятся швы на обоях, он не сможет вернуть полную стоимость отделочных работ. Застрахуйте свою ответственность Даже самый сложный договор и детальное описание не спасёт вас от случайностей. Зато вы можете оформить страховку, которая компенсирует клиентам прямые и косвенные убытки от любых ваших действий.

В том числе моральный ущерб. Страховой полис на пару десятков миллионов обойдётся всего в пару десятков тысяч рублей в год. Это совсем немного, особенно если вы занимаетесь рискованным делом и продаёте сложные услуги.

Кнопка застрахована на рублей. Если накосячим с цифрами или не сдадим отчёт вовремя — клиенту выставят штрафы и пени. Мы вернём деньги и компенсируем моральный ущерб, при этом сами не останемся без штанов. Пока что полис пылится без дела, зато и нам и клиентам живётся спокойней. Знать и защищать свои права — здорово, но не стоит отгораживаться от людей регламентами.

Покажите заботу и сделайте больше, клиенты ответят взаимностью. Ещё там найдёте новости, советы и лайфхаки для предпринимателей. Присоединяйтесь : Хотите стать клиентом Кнопки? Перезвоним, проконсультируем, подключим. Задержите дыхание

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Клиент не прав всегда ! ТОП 11 ошибок клиентов тату студий ! Ужасные клиенты

Если требования клиента противоречат вашим ценностям, это не ваш клиент. Выбирайте ценности. Пять доказательств того, что клиент не всегда прав. Колонки 29 . Если клиент всегда прав, значит, сотрудник всегда не прав.

Но что делать, если компания не может выполнить требования покупателя по объективным причинам? А клиент, в свою очередь, не хочет этого понимать, остается недоволен и даже грозится испортить компании репутацию. Разбираемся, как выйти из таких ситуаций с минимальными потерями. Подписка предоставляла скидку на продукцию и бесплатный абонемент в фитнес-зал. Через месяц Александр решил отменить подписку. Однако менеджер сообщил ему, что после отмены с его счета будет списано рублей. Штраф взимается за досрочную отписку в качестве компенсации за скидку и бесплатный абонемент. В оферте на официальном сайте эта информация не указана. Однако менеджер пояснил клиенту, что информация есть в отдельной оферте по подписке, которую можно посмотреть перед оформлением и оплатой. Блогеру выслали ссылку и скрины, где можно найти документ. Александр не стал спорить, но спросил, не будет ли компания возражать, если он напишет об этом в своих социальных сетях. После этого специалист поддержки написал Саше, что штраф взиматься не будет. И объяснил это тем, что подписка была подтверждена автоматически, и менеджер не отправил клиенту смс с подтверждением.

Для этого он должен обнаружить явный дефект, неустранимую неисправность, несоответствие описанию или договору. А вот чек сохранять не обязательно.

Инвестиции Клиент всегда прав? Убедительности его словам должен был добавить тот факт, что у него была именно такая машина. Тем не менее с клиентом мы расстались.

3 главных причины, почему клиент не всегда прав

И вот уже лет эта мысль разносится как вирус. Сразу отметим: мы не против этого утверждения, но с поправкой, что клиент прав в своём выборе. Пять доказательств того, что клиент не всегда прав Кирилл Касьянов Когда производитель предлагает новые продукты и услуги, он уверен в их удобстве, пользе и востребованности. Но потребители мгновенно расставляют всё на свои места. Все мы считаем себя идеальными клиентами, каждое наше желание кажется нам полезным для остальных. Вот причины, почему это не всегда так.

Клиент всегда прав?

Если покупатель хочет вернуть товар из этого перечня, ему можно смело отказать, не боясь проверки Роспотребнадзора или обращения в суд. Кроме того, товар, предложенный к обмену, не должен иметь следов употребления, его товарный вид и фабричная упаковка, включая ярлыки, бирки и прочее должны быть сохранены. Это определено в статье 25 Закона N У покупателя с собой должен быть документ, удостоверяющий личность, и чек или документ, его заменяющий. Если чека нет, то продавец имеет право отказать в приеме товара, но покупатель в этом случае может обратится в суд и доказать факт покупки на основании свидетельских показаний. Требование об обмене товара продавец должен выполнить немедленно, но если аналогичного товара для обмена нет в наличии, то можно заключить с покупателем письменное соглашение об отложении обмена до поступления нужного товара. Возврат денег возможен не в день обращения, а позже. Когда продавец не прав Покупатель, который пришел в магазин, имеет очень важное право, которое часто игнорируют отечественные торговые сети. Это право на информацию. За отсутствие необходимой информации о товаре можно получить большие неприятности.

Ведь получить прибыль, обслуживая неадекватных клиентов — сложно, трудно, долго… Поэтому в этой статье давайте вместе порассуждаем на тему, всегда ли клиент прав.

Впрочем, принципы уважения к своим заказчикам, или гостям, или посетителям существовали всегда. Они были сами собой разумеющимися. Сфера услуг во все времена подразумевала идею клиентоориентирования, потому что от неё зависят такие важные для любой компании вещи как прибыль, репутация, имидж. Если хоть один посетитель ресторана уйдёт из него недовольным, то вряд ли он вернётся туда сам, и уж точно не посоветует это место своим знакомым.

Клиент не всегда прав: как защититься от потребительского экстремизма

.

Пять доказательств того, что клиент не всегда прав

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Клиент всегда прав? Узнайте как работать с недовольным клиентом, или, всегда ли прав клиент!
Похожие публикации